Política de Devolución y Reembolso

1. Cambios y Devoluciones

   Las solicitudes de cambio o devolución deberán gestionarse directamente a través de herramientasjadever.cl. Para garantizar una experiencia de compra eficiente y sin complicaciones, los productos deben ser devueltos en su empaque original, sin signos de uso y en perfectas condiciones. Herramientasjadever.cl asegura la agilidad del proceso de devolución, implementando soluciones rápidas para minimizar el impacto en los proyectos de construcción de nuestros clientes.

   Proceso de Devolución:

   • Contacto con el equipo de soporte dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
   • El cliente deberá proporcionar detalles sobre el producto, número de pedido y motivos de la devolución.
     
   • El reembolso o cambio se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado directamente en la sucursal de Santiago Centro con ubicación en Aldunate 1399 
     

   Sabemos que el tiempo es vital en el rubro de la construcción, por lo que priorizamos gestionar las devoluciones en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

2. Derecho de Retracto

   De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Chile, los usuarios tienen un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciban el producto. Este derecho es especialmente importante para empresas y profesionales que compran herramientas en grandes volúmenes, ya que garantiza que puedan rectificar cualquier compra que no cumpla con sus expectativas. El derecho de retracto es válido siempre y cuando el producto esté sin uso, en su empaque original, y no haya sido personalizado.

3. Garantías Legales

   Como parte del compromiso con la calidad de nuestros productos, herramientasjadever.cl se adhiere estrictamente a las garantías legales chilenas, las cuales permiten al cliente optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero si un producto presenta defectos en los primeros 6 meses desde la recepción.

   Duración de la Garantía por Producto:

   • Generadores, Rotomartillos y Demoledores: Garantía de 6 meses.
   • Otras Herramientas: Garantía extendida de 12 meses.

   Herramientasjadever.cl se especializa en productos de alta durabilidad y confiabilidad. Cualquier defecto de fabricación, problemas de materiales o vicios ocultos serán tratados conforme a la normativa, brindando soluciones ágiles para que nuestros clientes puedan continuar con sus proyectos sin demoras innecesarias.

4. Servicio Técnico y Garantías Adicionales

   A través de nuestra red de servicios técnicos a lo largo de Chile, ofrecemos asistencia postventa especializada, asegurando que las herramientas de construcción adquiridas puedan ser reparadas o evaluadas en cualquier región del país. La lista completa de centros de servicio técnico está disponible en nuestro sitio web: Servicios Técnicos Disponibles.

   Cobertura del Servicio Técnico:

   • Los centros de servicio están certificados para realizar reparaciones cubiertas por la garantía.
   • Las herramientas que hayan superado el periodo de garantía legal o extendida podrán recibir mantenimiento y reparación bajo un esquema de pago justo, con repuestos originales garantizados.

   Herramientasjadever.cl también ofrece asesoramiento sobre el mantenimiento adecuado de las herramientas para prolongar su vida útil, algo clave en el sector de la construcción, donde el equipo está sometido a uso intensivo.

5. Excepciones a Cambios y Devoluciones

   En ciertos casos, no aplicará el derecho a cambio o devolución, como:

   • Productos que hayan sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con algún tipo de deficiencia, adquiridos a un precio reducido.
   • Productos sin su empaque original o que presenten señales de uso indebido, como manipulación inapropiada o daño por el usuario.

6. Mejores Prácticas en el Ecommerce de Herramientas de Construcción

   Herramientasjadever.cl no solo vende productos, sino que también ofrece soluciones para profesionales de la construcción. Entendemos la importancia de tener herramientas de calidad a tiempo, especialmente en proyectos críticos. Por ello, nuestra política de devolución y reembolso busca minimizar los tiempos de inactividad, ofreciendo:

   • Envíos Rápidos: Trabajamos con servicios de envío de alta confiabilidad para reducir los tiempos de entrega y devoluciones.
   • Atención Prioritaria: Las devoluciones de herramientas defectuosas se priorizan para garantizar que los clientes puedan obtener sus reemplazos o soluciones lo antes posible, reduciendo el impacto en los plazos de sus proyectos.
   • Asistencia Preventiva: Ofrecemos consejos preventivos y de uso seguro para prolongar la vida útil de las herramientas, manteniendo su rendimiento y evitando posibles devoluciones innecesarias.

7. Fidelización de Clientes

   A través de nuestras políticas claras de devolución y garantía, fomentamos la confianza de nuestros clientes en el sector de la construcción. Sabemos que la compra de herramientas es una inversión y, por ello, ofrecemos no solo un servicio postventa sólido, sino también descuentos y promociones para quienes nos eligen de forma recurrente.